Réclamations et signalements
Transmettre une réclamation
Vous pouvez écrire à hart@maieutikia.com, appeler le 06 95 56 82 14, adresser un courrier au 67 cours Gambetta, 13100 Aix-en-Provence, ou signaler oralement la difficulté au formateur. Un signalement oral est reformulé et enregistré avec votre accord afin d’assurer son suivi.
Responsable du traitement : William MODJINOU, président et responsable qualité.
Délais et étapes
- Accusé de réception visé sous deux jours ouvrés.
- Enregistrement confidentiel et vérification des faits utiles.
- Analyse des causes, des impacts et des mesures immédiates nécessaires.
- Réponse motivée et, le cas échéant, proposition corrective.
- Suivi de l’efficacité puis clôture tracée.
Si la personne chargée du traitement est concernée, une personne compétente et indépendante est désignée.
Continuité de la formation
Une réclamation, un incident ou l’indisponibilité d’un moyen pédagogique donne lieu à l’étude de mesures de continuité : adaptation temporaire, remplacement d’un intervenant ou d’un outil, report, nouvelle session ou autre solution compatible avec les objectifs et la sécurité des personnes.
Violence, harcèlement, agissement sexiste ou discrimination
Une personne concernée ou un témoin peut utiliser les mêmes canaux en indiquant, s’il le souhaite, « Confidentiel – signalement formation ». Les informations sont limitées au strict nécessaire, l’accès est restreint et aucune représaille n’est admise. Les besoins de protection, d’accompagnement, de conservation des preuves et d’orientation sont évalués sans préjuger des faits.
Effectuer un signalement confidentielUrgence
En cas de danger immédiat : 17 ou 112. Aide aux victimes : 116 006. Violences faites aux femmes : 3919 (hors urgence). Discriminations : 3928.
Accessibilité des échanges
Si l’un de ces canaux n’est pas accessible, contactez le référent handicap au 06 95 56 82 14 ou par e-mail afin de convenir d’un moyen adapté.
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.